Notre promesse : URL IPTV garantit un service fiable et fonctionnel. Si une défaillance qui nous est imputable ne peut être corrigée dans les délais indiqués, votre demande de remboursement est traitée avec rigueur, équité et bonne foi.
- ✓L'accès n'a pas pu être activé dans les 24 heures après la commande, sans qu'aucune solution n'ait été trouvée par notre équipe.
- ✓Un dysfonctionnement majeur et persistant empêche d'utiliser le service, a été signalé, et reste sans correctif passé 48 heures.
- ✓Votre réclamation nous est adressée dans les 48 heures qui suivent l'activation de la ligne.
- ✓L'abonnement a été à peine entamé (moins de 10 % de sa durée consommée).
⚠️ Certains cas sont exclus du remboursement. Merci de les consulter avant de nous écrire, afin d'éviter tout malentendu.
- ✕Réclamation formulée après plus de 48 heures d'utilisation.
- ✕Problèmes provenant d'un débit Internet insuffisant ou d'un appareil incompatible.
- ✕Interruption liée à une maintenance planifiée et signalée au préalable.
- ✕Renoncement volontaire après activation et utilisation, sans cause technique avérée.
- ✕Mauvaise configuration ou erreur de manipulation de l'application par l'utilisateur.
- ✕Simple revirement, en l'absence de tout défaut imputable à notre service.
| Temps écoulé depuis l'activation | Éligibilité | Traitement |
|---|---|---|
| Moins de 48 h | Ouvert | Dossier examiné sous 24 h ouvrées |
| Entre 48 h et 7 jours | Au cas par cas | Remboursement partiel envisageable selon l'usage |
| Plus de 7 jours | Fermé | Aucun remboursement |
Dès l'accord donné, le remboursement est versé sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.
Contactez-nous
Envoyez un message WhatsApp ou un e-mail à support@urliptv.site, en indiquant votre nom, l'e-mail de commande et votre numéro WhatsApp.
Expliquez le problème
Décrivez précisément la panne, si possible avec une capture d'écran ou une courte vidéo : le diagnostic n'en sera que plus rapide.
Nous cherchons une solution
Notre équipe bénéficie de 48 heures pour corriger le souci. À défaut de solution de notre part, votre remboursement est acté.
Le remboursement est versé
Une fois l'accord validé, la somme vous est restituée sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
- Le remboursement transite par le même canal que celui utilisé pour le paiement.
- Le délai dépend de votre établissement bancaire : comptez 5 à 10 jours ouvrés après accord.
- Un virement ou un règlement en cryptomonnaie peut nécessiter un délai supplémentaire.
- Aucun frais n'est prélevé sur un remboursement validé.
La grande majorité des problèmes se règle en quelques minutes. L'équipe URL IPTV peut vous proposer un changement de serveur, une prolongation gratuite ou un accompagnement pas à pas. Avant toute démarche, un message sur WhatsApp reste bien souvent le chemin le plus court vers une solution.
En validant une commande, vous reconnaissez en avoir pris connaissance et l'accepter dans son intégralité.
Une question sur un remboursement ?
L'équipe URL IPTV prend en charge votre dossier rapidement, 7j/7, sans file d'attente.